Política de auto-exclusão

De acordo com os regulamentos aplicáveis, os jogadores têm a opção de se auto-excluir de todas as atividades de jogo.

Quadro de auto-exclusão

O quadro de auto-exclusão é definido da seguinte forma:

• Duração da auto-exclusão: De acordo com a cláusula 5.4 (2) da LOK, o período mínimo de autoexclusão é de um ano.
• Âmbito: A auto-exclusão aplica-se a todas as marcas/domínios operados sob a nossa licença.
• Vertical: A auto-exclusão estende-se a todas as atividades de jogo.
• Marketing: Exclusão automática das comunicações de marketing.

O jogador deve selecionar (através de uma caixa de seleção) a sua preferência quanto à duração do período de autoexclusão; todos os outros elementos são automáticos.

No que diz respeito ao(s) processo(s) de auto-exclusão, o jogador pode iniciar e concluir o processo de auto-exclusão totalmente online, sem necessidade de comunicação por e-mail ou da nossa aprovação.

Opções de duração

• 1 ano
• 3 anos
• 5 anos
• 10 anos
• Permanente

Prazo e entrada em vigor

As restrições entram em vigor imediatamente e são aplicadas de acordo com as seleções do jogador. As implicações do direito civil devem ser consideradas e podem implicar que quaisquer apostas realizadas após o pedido de auto-exclusão e antes de este entrar em vigor sejam anuladas e os fundos devolvidos ao jogador.

Não questionamos a decisão do jogador, não oferecemos bónus ou promoções para encorajar o jogador a continuar a jogar, nem atrasamos ou complicamos o processo de ativação.

Pode ser utilizada uma simples verificação para garantir que o jogador está ciente de que optou pela auto-exclusão e compreende as consequências dessa decisão. A verificação é realizada online e é breve e direta, utilizando uma formulação natural: «Optou pela auto-exclusão por 5 anos. Por favor, confirme».

Conta do jogador

A conta será encerrada e o jogador não poderá mais fazer login. Temos medidas rigorosas em vigor para identificar, sempre que razoavelmente possível, contas duplicadas e impedir que indivíduos auto-excluídos criem novas contas com credenciais diferentes.

As implicações do direito civil devem ser consideradas: estas podem incluir que quaisquer apostas antecipadas devem ser anuladas e reembolsadas, sujeitas aos regulamentos AML/CFT.

O jogador deve concluir quaisquer torneios (por exemplo, torneios de poker) que estejam em curso no momento da autoexclusão.

As contribuições para jackpots progressivos feitas pelo jogador através do jogo antes do pedido de autoexclusão permanecem inalteradas, mas o jogador deixará de ter direito a participar no jackpot após a auto-exclusão entrar em vigor.

Marketing e comunicações

Nenhum marketing direto ou publicidade poderá ser enviada ao jogador.

Reativação e protocolo pós-período de reflexão

Após o término do período de auto-exclusão, o jogador deve solicitar por escrito (por e-mail ou chat) o desbloqueio da conta. A solicitação por escrito pode ser feita no momento em que o jogador tentar fazer login após o término do período de exclusão ou por meio de comunicação escrita espontânea do jogador através dos canais oficiais de suporte ao cliente.

Tenha em atenção que não podemos iniciar a reativação retomando as comunicações com o jogador. A ativação de uma auto-exclusão por um jogador é irreversível e irrevogável durante o período de exclusão selecionado.

Mantemos registos de auto-exclusão de acordo com os períodos de retenção aplicáveis. Além disso, sempre que possível e em conformidade com os regulamentos aplicáveis, qualquer método de pagamento conhecido diretamente por nós e utilizado por um jogador auto-excluído deve ser bloqueado para uso futuro durante qualquer período de exclusão, a fim de evitar a violação das restrições.