Política de Reembolso
1. Elegibilidade do reembolso
Os reembolsos somente são considerados em circunstâncias excecionais e a critério exclusivo da empresa. Tais circunstâncias podem incluir, mas não estão limitadas a, erros técnicos, transações não autorizadas ou discrepâncias de levantamento.
2. Transações não autorizadas
Se acredita que ocorreu uma transação não autorizada na sua conta, por favor notifique a empresa imediatamente para uma investigação completa. Os reembolsos de transações não autorizadas serão considerados com base nas conclusões da investigação.
3. Problemas técnicos
Na eventualidade de problemas técnicos, tais como erros de servidor, problemas de ligação ou falhas de software que afetem a jogabilidade, a empresa reserva-se o direito de investigar e, se necessário, emitir reembolsos. Os utilizadores são encorajados a comunicar prontamente os problemas técnicos para facilitar uma resolução rápida.
4. Erros de levantamento
Os reembolsos podem ser considerados para erros ou discrepâncias de levantamento. Os utilizadores devem comunicar imediatamente esses problemas à nossa equipa de apoio ao cliente. Os pedidos de reembolso serão analisados e as decisões serão tomadas com base nas circunstâncias que envolvem o erro.
5. Encerramento da conta
Após o encerramento da conta, quaisquer fundos remanescentes na conta podem ser elegíveis para levantamento. A Empresa reserva-se o direito de cobrar taxas de encerramento de conta, se aplicável.
6. Processo de reembolso
Para solicitar um reembolso, os utilizadores devem apresentar um pedido por escrito à empresa. O pedido deve incluir detalhes relevantes, tais como datas de transação, montantes e uma explicação detalhada do problema. Os utilizadores podem também ser solicitados a apresentar provas de documentação.
7. Análise do reembolso
Os pedidos de reembolso serão analisados caso a caso pela empresa. O processo de revisão pretende ser justo e transparente, com decisões comunicadas aos utilizadores em tempo útil. Os utilizadores serão informados do resultado do seu pedido de reembolso.
8. Exclusões da elegibilidade para reembolso
Certas situações podem ser excluídas da elegibilidade para reembolso, incluindo, mas não se limitando a:
- Violação por parte do utilizador dos termos e condições e de outras políticas estabelecidas;
- Má utilização intencional ou abuso da plataforma;
- Perdas incorridas devido a fatores externos fora do controlo da empresa;
- Pedidos de reembolso feitos para além de um período especificado a partir da data da transação.
9. Alterações à política de reembolso
A Empresa reserva-se o direito de modificar, alterar ou atualizar esta política de reembolso em qualquer altura. Os utilizadores serão notificados de quaisquer alterações através do site ou de outros canais apropriados. É da responsabilidade dos utilizadores rever regularmente a política de reembolso para obter atualizações.