UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM POLİTİKASI

1. Politikanın Kapsamı

Bu Uyuşmazlık Çözüm Politikası (bundan sonra "Politika" olarak anılacaktır) aşağıdaki konularla ilgili tüm uyuşmazlıkları kapsar:

• Oyun sonuçları;
• Hesap bakiyeleri ve işlemler;
• Bonuslar, promosyonlar veya sadakat ödülleri;
• Oynanışı veya erişimi etkileyen teknik sorunlar;
• Hizmetin genel hüküm ve koşulları.

2. Şikayet Gönderimi

Bir müşteri bir uyuşmazlık bildirmek isterse, aşağıdaki adımları izlemelidir:

Müşteri Hizmetleri ile İletişim: Müşteri, e-posta, canlı sohbet veya telefon gibi belirlenmiş iletişim kanalları üzerinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmelidir.

Şikayet şu bilgileri içermelidir:

• Müşteri hesap bilgileri;
• Uyuşmazlığın net bir açıklaması;
• Herhangi bir ilgili kanıt veya belge (örneğin ekran görüntüleri, işlem kimlik numaraları).

İlk Yanıt: Müşteri destek ekibimiz şikayeti 24 saat içinde alındığını onaylayacak ve mümkün olan en kısa sürede ilk yanıtı vermeye çalışacaktır. Bu süre zarfında müşteriden ek bilgi veya açıklama istenebilir.

3. Dahili Soruşturma ve Çözüm

Soruşturma: Şikayet alındıktan sonra müşteri destek ekibimiz tarafından incelenecek ve gerektiğinde uyum veya teknik ekiplere iletilecektir. Bu süreç, oyun kayıtlarının, işlem geçmişlerinin ve ilgili sistemlerin gözden geçirilmesini içerir.

Çözüm: Uyuşmazlıkları 10 iş günü içinde çözmeyi hedefliyoruz. Ek süre gerekirse, müşteri bilgilendirilerek güncellenmiş bir zaman çizelgesi sağlanacaktır. Karar verildikten sonra müşteri sonuca ve varsa düzeltici eylemlere dair bilgilendirilecektir.

4. Bağımsız Tahkime Taşıma

Müşteri, dahili çözüm sürecinin sonucundan memnun kalmazsa, uyuşmazlığı bağımsız bir üçüncü taraf tahkim kuruluşuna taşıyabilir.

5. Genel İlkeler

Gizlilik: Tüm uyuşmazlıklar gizli şekilde ele alınacak, müşteri mahremiyeti sürecin her aşamasında korunacaktır.

Adillik: Tüm uyuşmazlıklar tarafsızlık ve adalet ilkesiyle değerlendirilecektir.

6. Kullanım Koşulları Sözleşmesi

Hizmetlerimizi kullanan müşteriler, bu Politikayı kabul etmiş sayılır ve burada belirtilen şartları kabul eder. Bu Politika, Genel Hüküm ve Koşullarımızı ve diğer ilgili oyun düzenlemelerini tamamlar niteliktedir.

Sorularınız veya yardıma ihtiyacınız olması durumunda, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle şu adresten iletişime geçin: support@bettilt.io